On parle beaucoup de soft skills, de savoir-être ou de compétences comportementales. Les compétences émotionnelles en sont le socle : elles désignent la capacité à repérer ce que l’on ressent, à en comprendre l’origine et à en faire quelque chose d’utile, pour soi comme dans la relation aux autres.
Elles ne relèvent ni du tempérament ni d’un don. Elles s’observent, se mesurent et se développent, à tout âge et à tout niveau de responsabilité.
Définition des compétences émotionnelles
Les compétences émotionnelles traduisent concrètement l’intelligence émotionnelle, définie par Salovey et Mayer (1990) comme la capacité à traiter l’information émotionnelle pour guider sa pensée et son action. Les chercheurs distinguent généralement les compétences tournées vers soi (ses propres émotions) et celles tournées vers les autres (les émotions de ses interlocuteurs).
Dans le référentiel Fullémo, nous les regroupons autour de trois verbes d’action.
Identifier
Mettre un mot juste sur ce que l’on ressent, distinguer l’agacement de la colère, l’inquiétude de la peur. Repérer aussi les émotions des autres à travers le ton, la posture, les silences. Cette étape paraît simple ; dans le feu de l’action, elle est souvent la première à disparaître.
Comprendre
Relier l’émotion à ce qui l’a déclenchée et à ce qu’elle signale : un besoin, une valeur, une attente. Une émotion désagréable n’est pas un dysfonctionnement. Elle apporte une information sur la situation.
Réguler
Ajuster l’intensité ou l’expression d’une émotion pour agir de façon adaptée. Les travaux de James Gross (1998) décrivent plusieurs stratégies de régulation ; la réévaluation cognitive, qui consiste à changer la lecture que l’on fait d’une situation, est associée à de meilleurs effets que la suppression de l’émotion.
Exemples de compétences émotionnelles au travail
- Garder son calme et sa clarté lors d’un entretien difficile.
- Repérer qu’un collaborateur décroche avant que la situation ne se dégrade.
- Exprimer un désaccord sans abîmer la relation.
- Prendre une décision sous pression sans se laisser happer par l’urgence.
- Accueillir une critique et en retenir ce qui est utile.
- Rester motivé sur un projet long malgré les frustrations.
Pourquoi les développer
La recherche associe ces compétences à des bénéfices documentés. Une méta-analyse de Martins, Ramalho et Morin (2010) lie l’intelligence émotionnelle à une meilleure santé mentale ; celle de Sarrionandia et Mikolajczak (2020) la relie à la gestion du stress, au soutien social et à la qualité du sommeil. Côté performance, O’Boyle et ses collègues (2011) montrent qu’elle prédit la performance au travail au-delà des capacités cognitives et de la personnalité.
Ces résultats décrivent des tendances moyennes, et non des garanties individuelles. Ils justifient pourtant que les organisations intègrent les compétences émotionnelles à leurs politiques de prévention des risques psychosociaux et de développement des talents.
Comment développer ses compétences émotionnelles
Les méta-analyses consacrées aux formations en intelligence émotionnelle (Hodzic et al., 2018 ; Mattingly et Kraiger, 2019) concluent à un effet positif modéré. Les dispositifs les plus utiles combinent trois ingrédients : une mesure de départ, une pratique ancrée dans des situations réelles et un temps suffisant pour installer de nouveaux réflexes.
C’est la logique de nos parcours. Chacun commence par un test de profil émotionnel, QEPro® pour les managers et dirigeants, QEg® pour les collaborateurs, puis travaille ses compétences à partir de son propre quotidien professionnel.
Pour aller plus loin, découvrez nos formations en intelligence émotionnelle ou nos Ateliers QE, une première étape de 1h30 pour découvrir son profil.
Questions fréquentes
Quelle différence entre compétences émotionnelles et intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle désigne la capacité générale à traiter l’information émotionnelle. Les compétences émotionnelles en sont la traduction concrète, observable dans les comportements : identifier, comprendre, réguler.
Peut-on mesurer ses compétences émotionnelles ?
Oui. Des outils psychométriques comme le QEPro® et le QEg® établissent un profil émotionnel, avec des points d’appui et des axes de développement. Ce profil reste personnel et confidentiel.
Combien de temps faut-il pour progresser ?
Les premiers effets apparaissent souvent dès les premières mises en pratique. Installer des réflexes durables demande en revanche plusieurs semaines d’entraînement, d’où l’intérêt des parcours qui alternent sessions et temps d’intégration.
Sources
Salovey, P. et Mayer, J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition and Personality, 9(3). · Gross, J. J. (1998). Review of General Psychology, 2(3). · Martins, A., Ramalho, N. et Morin, E. (2010). Personality and Individual Differences, 49(6), méta-analyse. · O’Boyle, E. H. et al. (2011). Journal of Organizational Behavior, 32(5), méta-analyse. · Sarrionandia, A. et Mikolajczak, M. (2020). Health Psychology Review, 14(2), méta-analyse. · Hodzic, S. et al. (2018). Emotion Review, 10(2), méta-analyse. · Mattingly, V. et Kraiger, K. (2019). Human Resource Management Review, méta-analyse.
