Aujourd’hui, place au portrait émotionnel de Madelijn Vervoord, Directrice Générale de l’Hôtel Intercontinental – Hôtel Dieu de Lyon, et Manager de la zone Sud pour le groupe InterContinental Hotels (Lyon, Marseille, Bordeaux).
Avec la série Portrait Émotionnel, Fullémo donne la parole à des femmes et des hommes qui incarnent, à leur manière, l’intelligence émotionnelle au travail.
À travers ces témoignages sincères et inspirants, nous cherchons à sensibiliser au rôle des émotions dans la vie professionnelle et à libérer une parole encore trop souvent tue en entreprise.
Chaque portrait est structuré autour de six questions identiques, et retranscrit avec soin pour préserver l’authenticité et la profondeur des échanges.
Notre intention : inspirer, transmettre des clés, et favoriser l’épanouissement professionnel en rendant visibles des récits vécus
Portrait émotionnel de Madelijn Vervoord
Comment définissez-vous votre métier ?
« Je suis aubergiste. Mon métier, c’est de fabriquer des souvenirs inoubliables. »
Derrière les titres prestigieux, Madelijn revendique une identité simple et authentique : celle de l’aubergiste moderne.
Son quotidien, c’est accueillir, faire vivre une expérience, créer du lien humain.
Dans un univers 5 étoiles, l’essentiel reste intangible : une relation, une émotion, un souvenir.
Elle dirige un “petit village” de 160 collaborateurs représentant 23 nationalités, et fait voyager ses clients en leur faisant découvrir Lyon… tout en voyageant elle-même, à travers les cultures qu’elle accueille.
Quel sens donnez-vous à votre travail ?
« Faire grandir les autres. C’est là que je trouve le vrai sens de mon travail. »
Pour Madelijn, le sens se trouve dans le développement des personnes : détecter des potentiels, accompagner des trajectoires, oser faire confiance.
Elle croit en une équipe qui innove, propose, se trompe parfois… mais avance.
Et lorsqu’elle voit quelqu’un qu’elle a recruté s’épanouir dans un nouveau poste, elle ressent une fierté silencieuse mais profonde.
Elle insiste aussi sur l’évolution des attentes managériales, notamment des plus jeunes : recherche de proximité, de reconnaissance, de coaching bienveillant.
Un vrai changement de paradigme qu’elle accueille avec enthousiasme.
Quels impacts vos émotions ont-elles sur votre manière de travailler ?
« Si on n’agit pas avec le cœur, ça ne peut pas marcher. »
Dans l’hôtellerie, Madelijn considère que l’émotion ne se joue pas – elle se vit.
Elle refuse l’idée de “jouer un rôle” face aux clients : la sincérité est indispensable, que ce soit dans l’accueil ou dans le management.
Elle parle d’échange d’énergie positive, où chacun doit pouvoir en donner et en recevoir. Pour elle, une journée réussie est une journée où l’on ressent des bonnes ondes : entre collègues, avec les clients, dans l’atmosphère générale.
Pouvez-vous nous raconter une situation où vous vous êtes sentie dépassée par vos émotions ?
« Le 17 mars 2020 à 20h, j’ai appris que je devais fermer l’hôtel. J’ai éteint les lumières… sans savoir quand je reverrais mes équipes. »
Ce moment de bascule, en pleine crise Covid, reste gravé.
Après une ouverture réussie en 2019, Madelijn se retrouve à tout arrêter, du jour au lendemain. Colère, frustration, incertitude…
Elle parle de l’absence de repères, du manque de lien, et du vide émotionnel que cela a créé.
Pour maintenir la cohésion, elle écrit une newsletter hebdo, anime des live Insta, organise des repas solidaires avec ses équipes.
Elle raconte aussi la réouverture comme un moment d’énergie pure : idées créatives, accueil innovant, balcons transformés en salles de dîner romantiques…
Quelles sont vos techniques pour rester à l’aise dans des situations émotionnellement chargées ?
« Je reste calme, même si je ne le suis pas toujours intérieurement. »
Madelijn mise sur le calme, l’humilité, l’humour et le recul. Elle garde en tête qu’aucune situation n’est insurmontable et relativise facilement.
Elle valorise l’expression des émotions dans son équipe, même les débordements. Ce qui compte pour elle, c’est d’en faire quelque chose, de transformer l’émotion en apprentissage.
Loin du rôle de la dirigeante rigide, elle assume une posture directe, simple, humaine. Et croit beaucoup à l’effet miroir de l’énergie collective.
Comment définissez-vous l’épanouissement professionnel ?
« L’épanouissement, c’est évoluer et faire évoluer les autres. »
Elle relie naturellement plaisir et travail, sans chercher à trop compartimenter vie pro et vie perso.
Elle parle d’une entreprise qui favorise l’engagement, sans promettre le bonheur, mais qui donne à chacun la possibilité de s’investir sincèrement.
Madelijn croit en une dynamique d’équipe où chacun peut être soi-même, proposer, faire entendre sa voix.
Elle a même instauré une “semaine du bien-être” tous les deux mois, et organise régulièrement des déjeuners d’équipe informels pour échanger librement.
Ce que nous retenons de ce Portrait Émotionnel
Madelijn incarne un leadership sincère, énergique et profondément humain.
Elle assume sa vulnérabilité, mise sur la vérité des émotions, et fait de son métier une aventure collective, vivante, joyeuse.
Son témoignage nous rappelle que les émotions, bien accompagnées, peuvent devenir des leviers de sens, d’engagement et de performance partagée.
